Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat

La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des options d’achat proposées sur notre boutique (commandes de produits, précommandes, options supplémentaires et abonnements le cas échéant).

1. Annulation avant expédition

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été traitée et expédiée.
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@ozio.eu, en indiquant son numéro de commande.

2. Après expédition de la commande

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur (voir article 3).

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés :

• non portés, non lavés

• dans leur état d’origine

• avec étiquettes et emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Produits personnalisés

Conformément à la réglementation, les produits personnalisés (ex : maillots personnalisés, flocage, créations sur mesure) ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois la production lancée.

5. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Une solution adaptée sera proposée.

6. Modalités de remboursement

En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question relative à une commande :
Email : contact@ozio.eu

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus.