Procédure de retour

14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS !

Si l’article reçu ne vous convient pas ou si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner votre produit.

Tout article doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état (non porté à l’entraînement, non lavé), propre à sa re-commercialisation et selon les modalités de retour. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Deux possibilités s’offrent à vous :
– échange produit (par un même produit dans une taille ou une couleur différente. Si l’article n’est plus disponible, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer un article similaire ou un remboursement)
– remboursement

Échange

Échange produit : par un même produit dans une taille ou une couleur différente. Si l’article n’est plus disponible, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer un article similaire ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. OZIO vous offre les frais de ré-expédition (le renvoi du colis depuis nos locaux). Dans le cas d’un second échange, les frais de port seront entièrement à la charge du client.

Merci de télécharger le formulaire ci-dessous, l’imprimer (ou le rédiger à la main) et le joindre à votre colis de retour :

Télécharger le formulaire d'échange

Remboursement

Dans le cadre d’un remboursement, OZIO remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées. Les remboursements des produits seront effectués dans un délai maximum de 14 jours après la réception par OZIO desdits produits. Ils s’effectueront suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande. Précisions :

  • tout paiement effectué par carte cadeau sera remboursé par le biais d’un avoir ;
  • toute commande passée pendant les soldes ou Ozio Days sera remboursée par le biais d’un avoir ;
  • si la commande a été réglée par PayPal, le remboursement sera amputé des frais de commission de PayPal selon le taux prélevé lors de l’achat.

Merci de télécharger le formulaire ci-dessous, l’imprimer (ou le rédiger à la main) et le joindre à votre colis de retour :

Télécharger le formulaire de rétractation

Les retours s’effectueront par Colissimo à l’adresse suivante :
PROZIO – 7, allée de la clairière 91190 – Gif sur Yvette

Tout colis ne présentant pas de formulaire de retour imprimé (ou rédigé à la main) ne sera pas traité.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au 01.70.56.32.25

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